Preguntas frecuentes

¿Todos los productos son originales? 

Sí, todos nuestros productos son 100% originales comprado desde las páginas oficiales.

¿Por qué no ha salido mi pedido?

Antes de empezar a procesar tu pedido, siempre esperamos a que los pagos que fueron por depósito o transferencia, sean reflejados y esto puede tardar de 1-3 días hábiles, para evitar fraudes y poder proceder a preparar tu pedido.

¿Cuánto tardará en procesarse mi pedido? 

El tiempo de espera máximo tras recibir tu depósito/transferencia será de 1-2 día hábiles y la respectiva opción de envío elegida en su proceso de compra.

En caso de ser un producto pre-orden, la espera es de 2 a 10 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto.

¿Cómo envían y cuánto cuesta? 

Hacemos envíos a toda la República Mexicana, trabajamos directamente con Estafeta y Redpack, de igual manera, también tenemos otras paqueterías disponibles que puedes solicitar para envío.

Las paqueterías no garantizan que se te entregue el paquete en ese lapso de tiempo y no brinda reembolso por no cumplir con el tiempo ofrecido salvo algunas situaciones. 

¿Qué es la zona de re-expedición?

Los servicios de las paqueterías son distintos, muchas veces ciertas paqueterías están distribuidas en puntos estratégicos para poder llegar a ciertas partes de la localidad en donde se encuentran, sin embargo, hay algunas veces donde no están en ciertos puntos y para llegar a ese punto, cobran un servicio extra que se le conoce como "zona de reexpedición".

¿Hay cambios o devoluciones?

Acepta la mayoría de los cambios y devoluciones.

¿Puedo solicitar eliminar un producto de mi orden?

En caso de que la orden aún no haya sido enviada, se podrá modificar el pedido para agregar o remover productos de la orden.

¿Qué métodos de pagos aceptan? 

Pagos con depósito o transferencia

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.

Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en: 

Pagos con tarjeta de crédito o Debito

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es instántaneo o al día hábil siguiente después de su pago, algunas veces puede demorar más. resumab se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, resumab utiliza los servicios de Mercado Pago para el cobro y validación de la información del cliente. resumab solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso Mercado Pago y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a resumab la autorización de la transacción. resumab estipula en su política de privacidad que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.