Politicas de reembolso

Política de cambios y devoluciones

1. Cancelación

1.1 Órdenes aún no enviadas

Para las órdenes que aún no han salido de nuestra oficina, el usuario puede solicitar la cancelación de su compra antes de entrar al proceso de envío, para ello debe contactarnos a través del correo electrónico resumab@deaixz.com, indicando en el cuerpo del mensaje su nombre y el número de orden con el que se generó su compra.

1.2 Órdenes enviadas o en tránsito

No se podrán cancelar las órdenes que estén en tránsito.

2. Reembolso

2.1 Reembolso por cancelación 

En caso de que el pedido aún no haya salido de sucursal y que no sea un producto de pre-orden, se podrá reembolsar el monto pagado por el pedido que el cliente desea cancelar, devolviendo el monto pagado a la cuenta origen.

2.2 Reembolso por pérdidas o daños

El cliente tendrá la obligación de conservar el embalaje en que llegó su pedido, tomar fotos y recopilar evidencia para poder gestionar un reporte con la paquetería que contrató para proceder a levantar un reporte y se realice una investigación que puede demorar hasta 45 días hábiles según la paquetería.

En caso de que la resolución de la investigación proceda un reembolso, que cubra el daño o pérdida, se generará una tarjeta de regalo con el monto a indemnizar con vigencia de 60 días naturales.